Soporte

P: ¿Qué es Subida?

R: Subida es una plataforma de salud mental diseñada para psicólogos y pacientes en México. Ofrece videollamadas seguras, mensajería, gestión de citas, expedientes clínicos y herramientas de facturación.

P: ¿Necesito descargar una app para usar Subida?

R: No. Subida funciona directamente en tu navegador web. No necesitas descargar ni instalar nada.

P: ¿Mis datos de salud están seguros?

R: Sí. Todos los datos están cifrados en tránsito y en reposo. Cumplimos con la LFPDPPP y la NOM-024-SSA3. Solo tu terapeuta tiene acceso a tu información clínica.

P: ¿Cómo verifican a los terapeutas?

R: Todos los terapeutas deben proporcionar su cédula profesional vigente. Verificamos las credenciales antes de activar cada cuenta profesional.

P: ¿Cuánto cuesta Subida para pacientes?

R: Para pacientes, el acceso a la plataforma es gratuito. Los honorarios de terapia los establece cada terapeuta de forma independiente.

P: ¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

R: Sí. No hay contratos a largo plazo. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras y mantendrás acceso hasta el final del periodo pagado.

P: ¿Cómo funcionan los recordatorios por WhatsApp?

R: Los terapeutas con plan Profesional o Clínica pueden activar recordatorios automáticos de citas que se envían al WhatsApp de sus pacientes 24 horas antes de cada sesión.

P: ¿Qué pasa con mis datos si cancelo mi cuenta?

R: Los terapeutas pueden exportar todos sus expedientes clínicos antes de cancelar. Después de la cancelación, los datos se eliminan de nuestros servidores en un plazo de 30 días, conforme a la LFPDPPP.